「お金を稼ぐことは簡単、使うのは難しいとは?」
ある方のお話です。とても不景気な時の話です。
不景気だというのに、マニュアルとか規則に従い
お客様の要望を聞かないアイスクリーム屋のお話です。
客「ダブルのコーンカップのソフトクリームが欲しいのですが」
店員「当店はダブルは扱っておりません。ですからダブルはできません」
客「わかりました。ではシングル料金の二倍を払いますのでのコーンを二つ
作ってそれを裏でアイスどうしを繋ぎ、よろしければ一つだけコーンを取って
それを捨てては下さいませんか?
店員「当店はダブルは扱っておりません。ですからダブルはできません」
客「それ以来その店には行っていません。この間行ってみたら店は無くなっていました。(怒りをこめて)」
他の人のために価値をどうやって生み出すか?毎日毎日質問するのです。
欲しいものがあれば、先にそれを与えるのです。
愛情が欲しければ愛情を与えてください。
富が欲しければ誰かに価値を与えてください。
バリかプーケットとかにあるリゾート施設では、客のリクエストに対して
“常にイエス”しか言わないそうです。それに感激した一人の日本人が
いました。そしてある飲食店を作りました。それが伝説のお店“カシータ”
です。
リッツカールトンホテルなども同じコンセプトなのかと聞いています。
我儘を聞いてくれると価値が生まれるのでしょう。
医療機関としてはすべて鵜呑みにできませんが、人間として何が
価値を持つのか考えることは大事なのかと思った次第です。
ある方のお話です。とても不景気な時の話です。
不景気だというのに、マニュアルとか規則に従い
お客様の要望を聞かないアイスクリーム屋のお話です。
客「ダブルのコーンカップのソフトクリームが欲しいのですが」
店員「当店はダブルは扱っておりません。ですからダブルはできません」
客「わかりました。ではシングル料金の二倍を払いますのでのコーンを二つ
作ってそれを裏でアイスどうしを繋ぎ、よろしければ一つだけコーンを取って
それを捨てては下さいませんか?
店員「当店はダブルは扱っておりません。ですからダブルはできません」
客「それ以来その店には行っていません。この間行ってみたら店は無くなっていました。(怒りをこめて)」
他の人のために価値をどうやって生み出すか?毎日毎日質問するのです。
欲しいものがあれば、先にそれを与えるのです。
愛情が欲しければ愛情を与えてください。
富が欲しければ誰かに価値を与えてください。
バリかプーケットとかにあるリゾート施設では、客のリクエストに対して
“常にイエス”しか言わないそうです。それに感激した一人の日本人が
いました。そしてある飲食店を作りました。それが伝説のお店“カシータ”
です。
リッツカールトンホテルなども同じコンセプトなのかと聞いています。
我儘を聞いてくれると価値が生まれるのでしょう。
医療機関としてはすべて鵜呑みにできませんが、人間として何が
価値を持つのか考えることは大事なのかと思った次第です。