神奈川県川崎市の歯科、新丸子西口歯科です。

私たちはこんな歯科医院を目指しています。

新丸子西口歯科は歯を削ったり抜いたりするところから、予防に努め強く元気になる為の定期管理型の歯科医院を目指します。

いつも思っていたのは、被せたり詰めたりしたところの検査をすると殆ど出血してバイ菌が溜まっていることです。ですから歯に何かを施す事はあまり良くないことではないかといつも考えています。これは自己否定にも繋がることにもなりかねませんが、本当にそう思っているのです。痛くなったり折れたりマイナスの状態を見るにつけ歯科医のやることは、病気を治すことではなく異物であるセトモノや金属を入れる職人としか思えませんでした。そのような観点から見てしまいますと職人の腕を競う前に、歯の病気や歯ぐきの病気を治してから職人としての被せる、詰めるをしないと、通っても通ってもお口の中は破壊されていくことになります。

被せる事は仕方ないこともありますが、歯にとり障害をきたすことになりますから避けるべき事柄ではないかと考えています。

又それ以上に人間として人と触れ合うわけですから、一流の旅館やホテルのように、痛みを取ったり綺麗にするだけでなく人間としてこの人と触れ合ってよかったというような感動を与えられれば、もっといいのかと最近思うようになってきました。それは下記のような診療所とか考え方を知ったからです。

歯科の技術も美容の技術も、人間そのものを理解し、目の前の人間を幸せするにはどうすればよいかを考えて行動することが一番重要なことではないかと考えています。

東京ディズニーランドでは、お客様はゲスト、スタッフはキャストという言い方をします。キャストとは俳優さんのことです。当診療所でもキャストとしてゲストである来院者にそして関わり合う取引業者の方にも何かプラスαを与える事が出来ればと考えています。

又ディズニーランドでは、あるテーマごとにチームというものを作りゲストを楽しませることに全力を挙げています。


1.ホスピタリティー

大阪や東京にある高級ホテルリッツカールトンは、おもてなし、ホスピタリティーをとても大事にして顧客満足度が高いホテルです。ここには沢山のクレドと呼ばれる企業理念をみんなで唱和してこの理念に沿って行動するという文化があります。

それは、私たちのホテルは「紳士淑女をおもてなしする紳士淑女である」という理念です。

同じように患者さんや業者さんも含めて関わりあう人たちに対して「紳士淑女をおもてなしする紳士淑女である」ということの必要性を持てば一流に近ずけるのではないかと思うのです。

2.ミッション

成功の9ステップ(http://www.jamesskinner.com/)というセミナーを受けたときにミッションインストールというものを行います。その時の私のミッションは、

「人々に希望を与え、喜び(歓喜)溢れる世界を作ることである。」

ですから、診療所のミッションも必要なのです。

それは、「ありがとう、感謝いたします。という言葉が行きかう場所である。」とか「夢、感動、笑顔に出会える場所である」とかです。

3.コミュニュニケーションを大事にする

話をするのではなくまず相手の言う事に耳を傾ける事、受け入れることです。そこから相手に理解していただく姿勢をもたせるようにすることです。

4.人生の秘訣は与えることである

何事もまずこちらから与える姿勢をもつことにより人間関係はうまくいきます。笑顔、笑い、希望、心づかい、何でもよろしいのですが、まず自分から周りの人に何かを与えることに集中していくと幸せになっていきます。

与える人生を持つ人こそ沢山与えられるのです。

5.目標を立てること

人生をマスターした人は必ず目標を決めます。そして目標を達成する為に死に物狂いで頑張り続けるのです。そこから人生の好転が始まります。

6.今行っている事を楽しんでいますか?

仕事でも遊びでも今行っていることを楽しめることこそ人生の秘訣です。今を楽しむ姿勢を持ちませんか?

私は安いだけとか、自分のすべてをつぎ込めない仕事には関心がなくなりました。ですから安いだけとかその場限りの仕事をだんだん無くしていくつもりです。

7.楽しい職場

いつも感動に溢れ、行くと元気になれるような場所、そのような居酒屋さんとかマスターを見つけたことはありませんか?内装でもなく、料理でもなく、ましてや高級感でもなく人柄、この人に会うだけで嬉しいという人見たことありませんか?

もしできるならばそのような人間になって、出会う人に彼方と出会って幸せと言われてみるような人生を送ってみませんか?

そのような場所や人間になるために、頑張ります。 

 

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新丸子西口歯科
松下勲夫

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